2019年7月末，全国12320管理中心组织举办咨询员培训班，就流感、性病、肺结核、青少年近视预防相关咨询热点及压力管理内容对各省市12320咨询员进行了专项业务培训。2019年8月中旬，辽宁12320咨询员王典通过层层选拨，以优异成绩作为辽宁赛区代表之一入围全国“ISF”杯健康中国2019营养讲师大赛，获全国总决赛前三十强称号。辽宁省12320卫生健康热线珍视每一次重要培训及人才资源，于2019年9月5日由参加国家培训人员：杜鹃、孙贺及荣获全国“ISF”杯健康中国2019营养讲师大赛前三十强称号咨询员：王典对全体辽宁12320咨询员进行了专项知识培训，旨在不断拓宽辽宁12320人知识覆盖范围，提升业务服务能力，为辽宁百姓卫生健康工作做出更多努力！

培训中，咨询员孙贺将国家培训的专业知识内容一一再现给所有咨询员，并现场进行了典型问题模拟对话呈现，生动、有针对性，让咨询员加深理解、记忆深刻。尤其是转季高发流感问题正是近期高频咨询类型，咨询员们借此机会获得了更多专业知识补充，对于日常接话需求提供有力帮助。

咨询员工作，在平日中会接触很多负面倾诉，要面对很多矛盾化解，咨询员的压力日积月累，不断沉积。对于咨询员压力排解及情绪有效管理工作尤为重要。辽宁12320咨询员杜鹃将在国家培训中所学带回辽宁12320，通过结合自身工作实际谈感触、与其他咨询员互动交流做问卷，以真情实感、科学、放松的方式为所有咨询员进行了一场很棒的压力排解体验。咨询员们纷纷表示，得到很大的精神放松，对于工作中实际面对的压力问题也找到多种解决方式，收效颇佳。

营养，是与每个人息息相关的问题，人们每天都要吃饭，要选择食品，要补充身体所需元素，要健康生活。而实际人们的选择是否正确？应该如何看懂食品标识？如何选择对人们有益的食品？如何通过饮食让体魄更加康健是人们需要重视及投入思考的问题。辽宁12320咨询员王典对于营养学的关注和深入使其在该领域获取了一定的成绩并获得了较多知识的积累和经验的补充。在本次培训中，王典将对营养学的所学、所知、所感及参加全国“ISF”杯健康中国2019营养讲师大赛的心路历程和经验积累分享给每位咨询员，大家纷纷表示，通过本次交流培训，对营养方面的知识掌握及认知感触更加深入了，对于个人的营养调理、食品选择、生活经验积累及日常接话服务百姓问答都给予了较大程度的帮助。

辽宁省12320卫生健康热线管理中心主任王辉对本次培训给予高度认可，并表示，辽宁12320卫生健康热线要保持知识库及时更新，知识点定期巩固加深，专业知识深入培训定期开展，保障辽宁12320咨询员可以得到定期知识补给，不断完善专业技能，提升业务服务能力，为辽宁百姓卫生健康服务工作提供专业、贴心的沟通渠道，为辽宁卫生健康服务工作不断完善继续贡献力量。